Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

• Technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software.

• Kommunikation mit Kunden über Telefon oder Ticketing System, um Fragen und technische Probleme schnell zu lösen.

• Erarbeiten von Lösungen, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen.

• Sicherstellen, dass neue Kunden unsere Software erfolgreich einführen - von der Implementierung bis hin zu Schulungen.

• Kommunikation und Koordination der Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team 

• Weiterentwicklung der Servicelandschaft (Ausbau von Ticketing System,  Knowledgebase, FAQs etc.).

• Optimierung und Automatisierung unserer Customer Service Prozesse (z. B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)

• Qualifikation von Bestandskunden nach Upselling-Potential und Vorstellung neuer Produkte und Funktionen bei Bestandskunden

Es motiviert Dich ungemein, mit uns gemeinsam etwas ganz Besonderes aufzubauen. Dafür setzt Du Deine Hands-on Mentalität Tag für Tag ein. 

Dann suchen wir genau Dich! 

• Erfolgreich abge­schlos­sene kaufmännische Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online Marketing, idealerweise in einem CRM-nahen oder servicenahen Umfeld

• Gutes technisches Verständnis (z.B. im Umgang mit CRM-Systemen, Dashboards und Reports) wünschenswert

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Begeisterungsfähigkeit sowie Kreativität bei der Ideenfindung

• Exzellentes Kommunikationsvermögen und eine lösungsorientierte, proaktive Arbeitsweise

• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word)

• Umgang mit ZOHO wünschenswert

• Start-up Atmosphäre
• Vollzeit /Teilzeit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge & VWL
• 30 Tage Urlaub
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• attraktive Vergütung
• Ergonomische, moderne Arbeitsplätze und Ausstattung
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen Umfeld
• Super nette Kollegen, ein tolles Team und gemeinsame Events