Deine Aufgaben
Technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software.
Kommunikation mit Kunden über Telefon oder Ticketing System, um Fragen und technische Probleme schnell zu lösen.
Erarbeiten von Lösungen, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen.
Sicherstellen, dass neue Kunden unsere Software erfolgreich einführen - von der Implementierung bis hin zu Schulungen.
Kommunikation und Koordination der Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team
Weiterentwicklung der Servicelandschaft (Ausbau von Ticketing System, Knowledgebase, FAQs etc.).
Optimierung und Automatisierung unserer Customer Service Prozesse (z. B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
Qualifikation von Bestandskunden nach Upselling-Potential und Vorstellung neuer Produkte und Funktionen bei Bestandskunden